في شركة The Group Travel نحرص دائمًا على تقديم أفضل الخدمات السياحية لعملائنا الكرام، ونلتزم بالشفافية في جميع تعاملاتنا. وفيما يلي سياسة الاسترجاع الخاصة بنا:

1. إلغاء الرحلات قبل السفر

• يمكن للعميل إلغاء الحجز واسترداد المبلغ المدفوع قبل موعد الرحلة بـ 30 يومًا أو أكثر مع خصم رسوم إدارية ثابتة (تُحدد من الشركة).
• في حال تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ 15 – 29 يومًا يتم رد 50% من قيمة الحجز.
• في حال تم الإلغاء قبل موعد الرحلة بـ أقل من 15 يومًا لا يحق استرداد أي مبالغ، مع إمكانية تأجيل الحجز أو تحويله لشخص آخر إذا سمحت الشروط.

2. إلغاء الرحلات بعد بدء البرنامج

• لا يحق للعميل المطالبة بأي استرجاع مالي بعد بدء الرحلة أو البرنامج السياحي.

3. الرحلات الخاصة بالحج والعمرة

• نظرًا لارتباط هذه الرحلات بتصاريح رسمية وحجوزات غير قابلة للإلغاء، فإن رسوم التأشيرات والتذاكر والتسكين غير قابلة للاسترداد بعد إصدارها.
• يتم التعامل مع كل حالة إلغاء وفقًا للأنظمة المعمول بها من قبل شركات الطيران، الفنادق، والجهات الرسمية المختصة.

4. الرحلات الداخلية والسياحة العامة

• تخضع طلبات الإلغاء لنفس القواعد المذكورة في بند (1)، مع مراعاة شروط التعاقد مع الفنادق ووسائل النقل.

5. الحالات الطارئة

• في حالة وجود ظروف قهرية (مثل إغلاق الحدود، القرارات الحكومية، أو ظروف استثنائية قهرية) يتم التنسيق مع العميل لإيجاد أنسب الحلول الممكنة، سواء بالتأجيل أو تحويل المبلغ إلى رصيد لرحلات مستقبلية.

6. طريقة الاسترجاع

• يتم رد المبالغ (في حال استحقاقها) خلال مدة تتراوح من 14 – 21 يوم عمل من تاريخ الموافقة على طلب الاسترجاع، عبر نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.

7. التواصل

للاستفسارات أو الملاحظات حول هذه الشروط، يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@thegrouptraveleg.com
• الهاتف: 01202077775